Mutsuz müşteriler herhangi bir şirket için kötü haberdir ve sadece bir tanesinin herkes için mükemmel bir iş gününü mahvetmesi yeterlidir. Daha birçok potansiyel müşteriyi sizden uzaklaştırmak için bunlardan sadece biri yeterlidir.

Mutsuz müşterilerin kendi sebepleri vardır. Bazıları kendini iyi hissetmiyor, bazıları gerçekçi olmayan beklentilere sahip, bazıları ise sadece berbat eğilimlere sahip olabilir. Ancak dürüst olmalıyız; diğerlerinin haklı bir yakınması olabilir, çünkü bir şekilde, onları sinirden huysuzdan düpedüz mutsuzluğa götürmek için ölçeği deviren katalizör olabiliriz.

Sebep ne olursa olsun, mutsuz müşteriler hala bizim misafirimiz ve gelecekteki işlerimiz için umudumuzdur ve onları tekrar mutlu etmek istiyoruz. Başka bir deyişle, müşteri her zaman haklı olmayabilir, ancak o her zaman bizim istediğimiz ve ihtiyacımız olan müşteri olacaktır. Bu yüzden müşteri şikayetlerini kontrol altına almalı ve lehimize çevirmeliyiz.reklam

İyi çalıştığı kanıtlanmış müşteri şikayetlerini çözmek için 7 adım. Zamanın geçmesine izin vermeyin ve kaçınmanızla işleri daha da kötüleştirmeyin. Mutsuz olduklarını öğrenir öğrenmez müşteriye yaklaşın ve;

1. Dikkatle Dinleyin: Müşteriyi dinleyin ve sözünü kesmeyin. Hikayelerini anlatmaları ve duyulduklarını hissetmeleri gerekiyor.reklam

2. Onlara Teşekkür Edin: Sorunu dikkatinize sunduğu için müşteriye teşekkür edin. Tamamen farkında olmadığınız veya hakkında hatalı varsayımlar yapıyor olabileceğiniz bir şeyi çözemezsiniz.

3. Özür dileyin: Durumun kendilerini hissettirdiği şekilde müşteriye özrünüzü içtenlikle iletin. Vaaz etme nedenlerinin, gerekçelerinin veya mazeretlerinin zamanı değil; özür dilemelisin.

4. En İyi Çözümü Arayın: Müşterinin çözüm olarak ne aradığını belirleyin. Onlara sor; Genellikle başlangıçta vermeniz gerektiğini düşündüğünüzden daha azını istediğiniz için sizi şaşırtacaklar - özellikle de özrünüzü algıladıklarında ve niyetiniz gerçekten samimi olduğunda.reklam

5. Anlaşmaya Ulaşın: Durumu tatmin edecek şekilde çözecek çözüm üzerinde anlaşmaya çalışın. Müşterinin istediğini teslim edemezseniz, en iyi niyetiniz işareti tamamen kaçırabilir.

6. Hızlı Harekete Geçin: Aciliyet duygusuyla çözüm üzerinde hareket edin. Müşteriler, genellikle, çözümün kendisinden ziyade onlara anında yardım etmeye odaklanmanıza daha olumlu yanıt vereceklerdir.

7. Takip: Müşterinin tamamen memnun olduğundan emin olmak için takip, özellikle de çözüm sunumu için başkalarının yardımına başvurmanız gerektiğinde. Müşteri görüş alanının dışında olduğunu hissederse, bu noktaya kadar her şey boşa gidecektir.reklam

Sorunlar olur. İnsanlar için önemli olan, onları dürüstçe nasıl kabul ettiğiniz ve bunlarla nasıl başa çıktığınızdır. Müşteriler sizi hatırlayacak ve sunabileceğiniz en iyi şeylerle sorunları düzeltmeyi seçtiğinizde, onlara ve işlerine değer verdiğinizi kanıtlayarak memnuniyetle onları memnun etmek için bir şans daha verecektir.

İlgili makale: Müşteri Her Zaman Haklı DEĞİLDİR

Rosa Say yazarıdır Aloha ile yönetmek , Hawaii'nin Evrensel Değerlerini İş Sanatına Getirmek ve Konuşan Hikaye blogu . Aynı zamanda kurucusu ve baş antrenörüdür. Liderlik Koçluğu Deyin , yönetim ve liderliğin çalışma sanatlarına asaleti getirmeye kendini adamış bir şirket.reklam

Rosa'nın Önceki Perşembe Sütunu şuydu: Bir WOW Kampanyası çalıştırın.