Hayatta tanıştığınız herkes en iyi davranışlarında olmayacak. İster kötü bir gün geçirsinler, ister doğal olarak huysuz olsunlar, insanların her yerde olduğu anlamına gelir. Ancak, kabalıklarına karşılık vermeniz gerekmez.

Perakende ve hizmet sektörlerinde çalışanlar bu tahammülün ne kadar zor olduğunu bilir. İnsanlara karşı nazik olmak hiç bu kadar kolay olmamıştı, ancak bu sizi hayatta onların seviyelerine inmekten çok daha ileriye götürecektir.

Çevrenizdeki en zor insanlarla ve müşterilerle nasıl başa çıkacağınızı bilmek ister misiniz? Yalnız değilsin. Bu kılavuz, ortalama insanlarla akıllı bir şekilde başa çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Yüzleşmelere Hazırlanmak

Kötü insanlarla başa çıkmak zor olsa da, onları daha hızlı ve barışçıl bir şekilde yönetebilmek için kötü çatışmalara hazırlanmanın yolları vardır.

Aşağıdaki adımları izleyerek başlayın:

1. Bir Kişisel Bakım Temeliyle Başlayın

Ortalama insanlarla etkileşimlerinizi en iyi şekilde yönetmek için, kendinize dikkat ederek başlayın. Sağlıklı bir zihinsel ve duygusal durumdaysanız, bu alanlarda eksik olan insanlarla ilişki kurmak için daha donanımlı olacaksınız. Hazır değilseniz, üzerinize yürürler.

Benlik saygınızı ve öz değerinizi güçlendirmenin yollarını arayın. Yaparsan kendini onaylama Düzenli bir uygulama, öfkeli bir kişinin hakaretlerinin cildinizin altına girme olasılığı daha düşük olacaktır.

İyi bir dinlenme ve egzersiz yapmak aynı şekilde yaşam kalitenizi ve ruh halinizi de iyileştirecektir. Bu olumlu bakış açısını kazanmaya çalışın ve dünyanın ortalama insanları sizi oyununuzdan kolay kolay atmayacaktır.reklam

2. Derin Bir Nefes Alın

Uzun ve zorlu bir etkileşim içinde olduğunuzu söyleyebilirseniz, derin bir nefes alın. Bu basit eylem, kalp atış hızınızı yavaşlatabilir ve duruma soğukkanlılıkla yaklaşmanız için sizi yeterince sakinleştirebilir.

Nefes egzersizleri kaygıyı azaltmanın etkili bir yoludur. Kaba veya mantıksız biriyle etkileşime girerken endişeli hissedebilirsiniz, bu yüzden soğukkanlılığınızı korumak için bu tekniği kullanın.

3. Empati Yapmayı Öğrenin

Empati, nasıl hissettiklerini anlamaya çalışmak için kendinizi başkalarının yerine koyma yeteneğidir. Ne yazık ki bugünün dünyasında nadir, empati güçlü bir niteliktir ve gergin durumları etkisiz hale getirmek için kritik öneme sahiptir.

Çoğu zaman, ortalama insanlar sizin hiç bilginiz olmayan dış durumlara tepki gösteriyor olabilir. Bu tür insanlarla uğraşmak kesinlikle eğlenceli olmasa da, mevcut durumdan daha ağır basan kendi sorunlarıyla karşı karşıya olabilirler.

Hayal kırıklıklarını kabul edin ve yardım etmek için ne yapabileceğinizi sorun. İnsanlara empati ile yaklaştığınızda düşmanlıklarını azaltacaksınız. Onları gerçekten rahatsız eden şeyin kökenine bile inebilirsiniz.

4. Problem Çözme Pratiği Yapın

Bazı insanlar sadece eğlenmek için kaba olsalar da, çoğu zaman değil, sadece belirli bir sorunla ilgili hayal kırıklıklarını ifade ediyorlar. Çözümü sağlamak, kötülüğü kapatmanın en hızlı yoludur.

Problem çözme kaslarınızı esnetin ve karşılaştığınız zor insanlarla başa çıkmak için iyi donanımlı olacaksınız. İşyerinizde ortaya çıkan sorunları ve bunları nasıl çözeceğinizi düşünün. Çözüm sağlamadaki hız ve doğruluk, ortalama bir insanı minnettar birine dönüştürecektir.

5. Ortalama İnsanlarla Aktif Bir İlişkiye Girin

Bu ipucu mantıksız gelebilir. Mümkünse bariz zorbalar gibi ortalama insanlardan kaçınmak isteyeceğiniz birçok senaryo vardır.^[1] reklam

Konuşacak kötü insanlar bulmak için kendi yolundan gitmeni önermiyorum. Ancak, hoş olmayan kişilerle etkileşimlerinizden öğrenebileceğiniz ve gelişebileceğiniz durumlardan çekinmeyin.

Tüm zor müşterilerden kaçınmak, iletişim, problem çözme veya müşteri hizmetleri becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olmaz. İnsan arkadaşlarınızla ne kadar çok deneyiminiz olursa, zor durumlarda o kadar iyi tepki verebilirsiniz.

6. Kötü Kişi Olmayın

Bu varsayımsal senaryolarda bahsedilen kötü kişi siz misiniz? Mümkün - aslında, tüm internet topluluğu bu soruyu sormak için ortaya çıktı.^[iki]

Farkında olmadan kötü biri olabileceğiniz zamanlar vardır. Tartışmalı bir konuşmanın ortasındayken, kendi kendini muayene etmek için ara vermek zor olabilir. Ama yapmanız gereken tam olarak bu.

Abartılı bir cevap verdin mi? Gözlerini devirmek mi? Eğer öyleyse, özür dilerim. Durumun gerginliğini azaltacak ve problem çözme bakış açısını yeniden kazanmanıza yardımcı olacaktır.

Ortalama insanlar iyi karışmazlar - öfkeleri kontrolden çıkana kadar birbirlerine sıçrar. Kendiniz kaba insan olmayı bıraktığınızda, zor insanlarla daha akıllı bir şekilde başa çıkabileceksiniz.

Ortalama İnsanları Pratikte Kullanmak

Hazırlık savaşın yarısıdır. İkinci yarı, yüzleşmenin kendisini yönetmektir.

Gergin anlar için ne kadar iyi hazırlanmış olursanız olun, geldiklerinde temkinli ve profesyonelce davranabilmeniz gerekir.reklam

Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Sağ Ayakla Başlayın

Bir etkileşimin ilk birkaç saniyesi, karşılaşmanın tonunu gerçekten belirliyor. Ortalama insanlarla etkileşim kurarken mümkün olduğunca sıcak ve açık olun. Onları daha da fazla tetiklemek size hiçbir şey kazandırmaz.

Sağ ayakla başlamak sabır ve öz disiplin gerektirir. Bu yüzden kendinizi bu çatışmalara hazırlamak çok önemlidir. Düz bir kafa tutamazsanız, sadece kötü bir durumu daha da kötüleştirirsiniz.

2. Beden Dilinize Dikkat Edin

Beden dili, kelimeleriniz kadar, hatta daha fazlasını söyleyebilir. Ortalama insanlar, çökmüş omuzlar veya katlanmış kollar gibi olumsuz beden dillerinden beslenebilir. Onlara bu durumda güçleri olduğunu gösterir ve onları bu durumda kalmaya teşvik eder.

Kaba müşterilerle veya genel olarak kötü insanlarla uğraşırken, beden dilinizin onlara ne söylediğini düşünün. Göz teması kurun, dik durun ve uygun bir fiziksel mesafeyi koruyun. Dostça bir güven yansıtmak, etkileşimde büyük bir fark yaratacaktır.

3. Altın Kuralı Takip Edin

Empati içsel bir niteliktir. Altın Kural—başkalarının sana yapmasını istediğin gibi yap—empatiyi eyleme geçiren şeydir.^[3]

Bu etik ilkeye uymak, tüm çatışmalarda en iyi yolu seçmenize yardımcı olacaktır. Altın Kural, iyi huylu davranışınızın karşılığını alan kişinin karşılık vereceği umuduyla her zaman adil davranmanız için size rehberlik eder.

4. Misillemeden Kaçının

Kötülüğe kendi pisliğinizle karşılık vermek, yalnızca durumu tırmandırır. Benzinle ateşi söndüremezsiniz.reklam

Biri sizinle yüzleştiğinde, varlığınızın her zerresi misilleme yapmak istese bile nezaketle karşılık verin. Ne kadar sakin davranırsanız, durumu o kadar kolay etkisiz hale getirebilir ve ikinizin de arkasına koyabilirsiniz.

5. Dinleme alıştırması yapın

Dinlemek neredeyse kaybolmuş bir sanattır. Çok fazla insan birbirinin sözünü keser veya konuşmaya başlamak için sırasının gelmesini bekler. İletişim kurduğunuz kişiyi gerçekten dinlemek, bundan çok daha fazlasını gerektirir.

İnsanların ne demek istediğini dikkatle dinleyin. Bir yanıt formüle etmeden önce sözleri üzerinde düşünün. Dinlemek ve düşünceli bir şekilde yanıt vermek için zaman ayırmak, aklınıza gelen ilk şeyi söylemekten daha iyi sonuçlar sağlayacaktır.

6. Açıkça ve Dikkatli Konuşun

Anın sıcağında, insanlar söylediğiniz her kelimeye saldıracaklar. Sözlerini çarpıtmanın ve sana karşı kullanmanın yollarını arayacaklar. Sakin ve doğru konuşursanız, öfkeli insanların mühimmat olarak kullanacağı hiçbir şey kalmayacaktır.

Her durumda net konuşma alıştırması yapın. İster bir şirket politikasını açıklayın, ister haksızlığa uğradığını hisseden bir arkadaşınıza davanızı savunmak olsun, açıkça konuşmak kötü bir durumun daha da kötüye gitmesini önleyecektir. Kızgın veya üzgün hisseden birini bile sakinleştirebilir.

7. Başka Birini Dahil Edin

Buddy sistemi, hoş olmayan durumlar için harikalar yaratır. Doğru şeyleri söylemenize ve yapmanıza yardımcı olacak ve insanlar kötü olmaya başladığında sizi savunacak birinin olması her zaman güzeldir.

Bir yönetici, bir arkadaş veya güvenilir bir meslektaşınız olsun, yanınızda başka birinin olması, insanların şikayetleri hakkında iki kez düşünmelerine neden olacaktır. Amaç onları korkutmak değil, başka birinin bakış açısını göstererek daha mantıklı düşünmeye teşvik etmektir. Artık sizi kişisel olarak sorunlarının kaynağı olarak görmediklerinde, muhtemelen sakinleşeceklerdir.

Son düşünceler

Mükemmel bir dünyada, kötü insanlar olmazdı. Yine de o kutlu gün gelene kadar, bu sevimli bireylerle akıllıca nasıl başa çıkacağınızı öğrenmeniz gerekecek. Bugünden hazırlanmaya başlayın kötü insanlarla akıllıca anlaşmak yolunuz kesişirse, iki tarafı da daha iyi durumda bırakacaksınız.reklam

Kötü İnsanlarla Nasıl Başa Çıkılacağına İlişkin Daha Fazla İpuçları

• Kaba İnsanlarla Başa Çıkmanın 10 Akıllı Yolu
• Zor İnsanlarla Nasıl Başa Çıkılır: 10 Uzman Teknik
• Son Derece Yargılayıcı İnsanlarla Nasıl Başa Çıkabilirsiniz?

Öne çıkan fotoğraf kredisi: Priscilla Du Preez, unsplash.com aracılığıyla

Referans