Kişiler arası çatışmalar hayatımızın her alanında olur ve iş de bundan farklı değildir. Çatışmanın olması mutlaka kötü bir şey değildir. Aslına bakarsanız, insanlar arasındaki iletişim konusunda uzman olan çoğu insan size çatışmanın iyi bir şey olabileceğini söyleyecektir. Önemli olan, onunla doğru şekilde başa çıkabilmektir.

Bir çatışmayı çözüme kavuşturamazsanız, bu yalnızca bir barikat haline gelir. Çatışmayı anlamlı bir şekilde çözme becerisine sahip olmak birçok olumlu sonuca sahip olabilir. İşin püf noktası, elbette, sonuca varmak için bazı kurallara ve yöntemlere sahip olmaktır. Bununla birlikte, bu makalede farklı kişisel çatışma türlerine, nedenlerine ve işyerinde kişilerarası çatışmalarla başa çıkmak için 7 temel kurala bakacağız.

İçindekiler

1. Kişilerarası Sorun Nedir?
2. Kişilerarası Çatışma Türleri
3. Kişilerarası Çatışmaya Ne Sebep Olur?
4. İşyerinde Kişilerarası Çatışmalarla Başa Çıkmak İçin 7 Temel Kural
5. Sonuç
6. Çatışmalarla Başa Çıkma Hakkında Daha Fazla Bilgi

Kişilerarası Sorun Nedir?

Biraz kafa karışıklığına neden olabilecek bir şeyi açıklığa kavuşturalım. Zaman zaman kişilerarası sorun ve kişilerarası çatışma terimlerini duyar veya okurum. Aslında, hemen hemen aynı anlama gelirler, bu yüzden diğeri yerine bir terim duyduğunuzda, kafanızın karışmasına izin vermeyin.

Daha geniş anlamda, kişilerarası bir çatışma, 2 veya daha fazla kişi arasında bir şekilde bir anlaşmazlıktır. Anlaşmazlık fiziksel, zihinsel veya duygusal olabilir.

İşyerinde kişilerarası çatışmalardan bahsettiğimize göre, bunu biraz genişletmek iyi bir fikirdir. İşyerinde kişilerarası çatışmalar meydana geldiğinde, üretkenliği azaltabilir ve moralde bir düşüşe neden olabilir. İşyerinde, bir kişinin veya bir grup insanın, başka bir kişi veya grupların bir hedefe ulaşma çabalarını engellemesi veya engellemesi şeklini alır. Bu her zaman göreceğimiz gibi bilerek yapılmaz. Bununla birlikte, çok sinir bozucu olabilir ve birçok verimsizliğe neden olabilir.

Kişilerarası Çatışma Türleri

Kişilerarası çatışma türlerine bir göz atalım.

Politika Çatışmaları

Politika çatışmaları, her iki tarafı da etkileyen bir durumla nasıl başa çıkılacağına dair anlaşmazlıklardır. Bu, çeşitli durumlarda olur. Diyelim ki siz ve bir iş arkadaşınız birlikte bir projeyi tamamlamak üzere görevlendirildiniz. Projeyi tamamlamanın en iyi yolunu bulmak için oturduğunuzda, bir yolun en iyisi olduğunu düşündüğünüz ve iş arkadaşınızın başka bir yöntemin daha iyi olduğunu düşündüğü ortaya çıkıyor.

İş dışındaki bir duruma bakıldığında, evlilikte kolay bir durum. Belki siz ve eşiniz emeklilik için %10 tasarruf etmeniz gerektiğini düşünüyorsunuz ve eşiniz %5'in yeterli olduğunu düşünüyor. Bunlar politika çatışmalarının örnekleridir. Çoğu zaman, herkesin biraz taviz vererek istediklerinin çoğunu elde ettiği kazan-kazan tipi bir sonuca varabilirsiniz.

Değer Çatışmaları

Herkesin farklı bir değer kümesi vardır. Bir başkasınınkine çok yakın değerleriniz olabilir, ancak her birimizin kendi özel değerlerimiz var. Bazen biriyle devam eden bir tartışmanız olduğunda, onun inatçı olduğunu düşünmek kolaydır. Normalde, bunun altında yatan sebep, değerlerinden dolayı bir şey hakkında güçlü hissetmeleridir.reklam

Ev hayatınızda, çocuklarınızı belirli bir şekilde yetiştirmenin en iyisi olduğunu ve eşinizin farklı hissettiğini düşünebilirsiniz. İş yerinde, belki de patronunuz, yönlendirilen gelir için bir ödeme şekli ayarlamanın uygun olduğunu düşünüyor ve siz bunun iş yapmanın yolu olmadığını düşünüyorsunuz. Değer çatışmalarının çözülmesi genellikle oldukça zordur çünkü bunlar daha yerleşiktir.

Ego Çatışmaları

Ego çatışmaları da oldukça zordur. Bu durumda, bir tartışmayı kaybetmek veya yanlış olduğu düşünülmek, aslında kişinin benlik saygısına zarar verebilir. Bu bir güç mücadelesi gibidir.

Diyelim ki akşam yemeğine çıkacağınız yeri neredeyse her zaman eşinizin seçtiğini hissediyorsunuz. Bu, ilişkide güç kaybettiğinizi hissettiğiniz noktaya geliyor gibi görünüyor çünkü her zaman kararı onlar veriyor gibi görünüyor. Bu nedenle, hangi restoranda yemek yiyeceğinizi eşinizin seçmesine izin vermek yerine, neredeyse her zaman nerede yemek yiyeceğinizi tartışırsınız.

İşyerinde bu tür bir çatışmanın olduğunu görmek kolaydır. Gerçekten yapmak istemediğiniz bir şeyi yapmanızın istendiği tüm zamanları düşünün. Kendinizden faydalandığınızı hissetmek istemezsiniz, bu yüzden işten kaçmanın, başka birine yüklemenin veya talebi görmezden gelmenin bir yolunu bulursunuz.

Kişilerarası Çatışmaya Ne Sebep Olur?

Kişiler arası çatışmaya neden olabilecek şeylerin uzun bir listesi var. Çalışma ortamımıza odaklandığımız için, işyerinde kişilerarası çatışmanın 5 ana nedenine bakalım.

Hayal kırıklığı ve Stres

İşyerinde stresli ve sinirli hisseden insanlar daha fazla çatışma yaşama eğilimindedir. İnsanlar sadece daha sinirlidir ve diğer zamanlardan çok daha kolay birbirlerinin sinirlerine hakim olabilirler.

En iyi hareket tarzı, durumun farkında olmakla başlar. İş arkadaşlarınızın hüsrana uğradığını gördüğünüzde, stres seviyesini azaltmak için neler yapabileceğinizi görün. Olağanüstü yöneticiler bu konuda çok iyidir. Takımları için engelleri ve hayal kırıklıklarını kaldırabilirler.

yanlış anlamalar

Bir şeyi doğru varsaydığınızda ne dediklerini hatırlıyor musunuz? Beklentilerin ne olduğu konusunda net değilseniz, bir soruna açıklık getirmek her zaman en iyisidir. Projedeki sonraki adımlar konusunda Bill'i takip etmen mi gerekiyordu yoksa ben mi?

Yanlış anlamalar kolayca ortaya çıkar. Bir iş, rol, süreç veya işle ilgili herhangi bir konuda farklı beklentilere sahip olmak, yanlış anlamalar nedeniyle kişiler arası çatışmalara neden olabilecek çok büyük bir alan.reklam

Planlama eksikliği

Bu da çok yaygın. Birçok şirket veya şirket içindeki departman krizle çalışır. Yani pek çok şey için gerçekten planları yok, sadece kriz durumlarına tepki veriyorlar.

İşler asla düzelmiyor gibi görünüyor çünkü bir şeyin nasıl daha iyi hale getirileceğine dair bir sürece girmezler. Saçları yanıyormuş gibi ortalıkta dolaşmakla meşguller. Ve yangın söndüğünde, bir sonraki yangın çıkana kadar bir veya iki gün dinlenirler. Bu, çok fazla çatışmaya ve parmakla işaret etmeye neden olabilir.

Kötü Personel Seçimi

Bu gerçekten 2 alanda ortaya çıkıyor:

Her şeyden önce ilk işe alım sürecinde. Birisi bir göreve alındığında ve aslında işe alındıkları şeyi yapmadığında, bir başkasının boşluğu doldurması gerekir. Boşluğu alan insanların er ya da geç sinirlenip küskün olacağına bahse girebilirsiniz.

Bunun etkilediği diğer alan takımlar üzerindedir. Bazı insanlar doğal olarak paylarından fazlasını yapmaya yönelirken, diğerleri adil paylarından daha azını yapma eğilimindedir. Her iki taraf da insanları yanlış yönlendirebilir ve çatışma yaratabilir.

Zayıf iletişim

En sevdiğim konuyu en sona sakladım. Yetersiz iletişim birçok soruna yol açabilir. İşyerinde kişilerarası çatışma büyük bir sorundur. Zayıf iletişimin işyerinde anlaşmazlıklara yol açtığına dair pek çok örnek düşünebilirsiniz.

Geri kalanımızın gördüğü e-postayı almadınız mı? Bunun neden olduğunu merak ediyorum. Toplantı yeni bir zamana ve yere taşındı - bunu bilmiyor muydunuz? Patron bana bu konuda satın alma ekibiyle çalışmamız gerektiğini söyledi, sana ne dedi? Ve tekrar tekrar. Bu çok büyük.

İşyerinde Kişilerarası Çatışmalarla Başa Çıkmak İçin 7 Temel Kural

Artık kişilerarası çatışmaların yanı sıra bazı türleri ve sebeplerini de gözden geçirdiğimize göre, şimdi dikkatimizi bununla nasıl başa çıkacağımıza çevirelim. İşte işte kişilerarası çatışmalarla başa çıkmak için 7 temel kural.

1. Çatışmayı Kabul Edin

Herhangi bir sorunu çözmenin ilk adımı, bir sorun olduğunu kabul etmektir. Kafanı kuma gömdükçe ve çatışma yokmuş gibi davrandıkça, durum daha da kötüleşecek.reklam

Çatışmayı kabul ettiğinizde, ona nesnel bir şekilde bakın. Çatışmanın hangi kısmına katkıda bulunmuş olabileceğiniz konusunda kendinize karşı açık ve dürüst olun. Olaya sadece kendi açınızdan değil, çeşitli açılardan bakın. Bu çatışmayı çözmeye yardımcı olmak için neler yapabileceğinizi görün.

2. İletişim Hatlarını Açın

Bunu zeytin dalı sunan kişi olarak düşünün. Bir çatışma olduğunu kabul ettiğinizde, iletişim hatlarını açan kişi olun.

Diğer kişi veya kişilere ulaşın ve çatışmayı tartışmak için bir toplantı ayarlayın. Yaklaşan iletişime işbirliği ruhuyla yaklaşın. Hepiniz aynı amaç için çalışıyorsunuz, gidilecek yolda farklılık olabilir. Herkesin geride kalabileceği bir ekip duygusu yaratmak için çalışın.

3. Diğer Kişiye Değil Soruna Odaklanın

Bu çatışmaları ele alırken olayları kişisel almamak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Birinin size bir şey yaptığını düşünme yolunda ilerlemek çok kolaydır, gerçekte bu nadiren doğrudur.

Odağınızı diğer kişi veya kişiler üzerinde değil, sorun üzerinde tutun. Asıl sorunu çözmeye konsantre olmayı ve başka birini değiştirmemeyi unutmayın. Bir başkasını değiştirebilmeniz pek olası değildir. Herkes için işe yarayacak bir çözüme ulaşmak için birlikte çalışmanın yollarını arayın.

4. Gerçeklere Bağlı Kalın

Bu, kişiye değil soruna odaklanmaya benzer, ancak onu bir adım daha derine götürür. Belirli bir çatışmanın neden meydana geldiğine bakarken, gerçeklere bağlı kalmak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Başka bir kişiyi çok iyi ilgilendirebilir, ancak altta yatan nedenlere bakın.

Örneğin, belki çatışma Shelly'nin kritik e-postaları zamanında yanıtlamamasıdır. Sadece insanları kızdırmak için yaptığı şüpheli. deneyin 5 Neden tekniği onunla neden eh gerçek nedenini bulmak için. Çok fazla devam etmesi ve bunalmış olması çok iyi olabilir. En önemli şeylere odaklanabilmesi için yapılacaklar listesinden ne çıkarılabilir? İşleri daha hızlı ilerletmeye yardımcı olabilecek uygulanabilecek süreçler var mı? Gerçeklere bağlı kalın.

5. Yüz Yüze Tanışın

Bir çatışmayı sanal olarak gerçekten ele almak zordur. Burada ve orada bir e-posta, çoğu zaman konunun özüne ulaşmıyor gibi görünüyor. Telefon her zaman çaldığında ve gözleri sürekli gelen e-posta akışına geri dönüp durduğunda birinin ofisinde 10 dakikalık bir toplantı yapmak da çok faydalı değildir.

Dikkat dağıtıcı şeylerden uzakta yüz yüze buluşmak için bir zaman ve yer belirleyin. Bu şekilde, çatışmayı gerçekten çözmek için gereken zamanı ve odağı alabilirsiniz. Biriyle masanın karşısında oturmanın ilişkiyi geliştirmek için uzun bir yol kat ettiğinden bahsetmiyorum bile.reklam

6. Savaşlarınızı Seçin

Hemen her küçük şeyi seçmek çok kolaydır, özellikle de bunu yapan siz değilseniz. Genel olarak, hepimiz bir şeyleri yapmanın doğru bir yolu olduğunu düşünmeye meyilliyiz, genellikle kendimizin. Her zaman bir şeyleri yapmanın yanlış bir yolu vardır, diğer insanların aynı şeyi yapma şekli. Mesele şu ki, yapabileceğimiz çok şey var.

İşimdeki süreçlerin bazı verimsizlikleri ve bu departmanlarda çalışan bazı kişiler beni hayal kırıklığına uğratıyor. Bunların her birini bir çatışma olarak kabul etmek ve çözmek için yola çıkmak bana mantıklı gelmiyor. Kontrolüm dışında birçok şey var ve açıkçası çok fazla zaman harcamama değmez.

Bu sadece bir sıkıntıysa, bırakın ve sizin için daha önemli olan şeylere konsantre olun.

7. Bir Karar Verin ve Ona Göre Hareket Edin

Son olarak, diğer taraf veya taraflarla olan anlaşmazlığı çözdükten sonra, anlaşmayı imzalamanın zamanı geldi. Bir çatışmayı nasıl ele alacağınıza karar verdiğinizde, bir eylem planı yapın. Ve en önemlisi, yap.

İş yerinde kişilerarası çatışmaları çözmek için zaman ayırmanın ve enerjisini harcamanın ve sonra bu konuda hiçbir şey yapmamanın kimseye bir faydası olmaz. Sorunu çözdükten sonra son adımı atın ve sorunu çözmek için gerekli işlemi yapın.

Sonuç

Artık kişilerarası çatışmanın ne olduğunu ve bazı farklı türlerini öğrendiniz. Ayrıca, işteki kişilerarası çatışmaların daha yaygın nedenlerinden bazılarını da anladınız. En önemlisi, işte kişilerarası çatışmalarla başa çıkmak için 7 temel kuralı öğrendiniz.

Bir dahaki sefere işte başkalarıyla uğraşırken zorluklarla karşılaştığınızda listeyi hatırlayın ve bakın. Bu temel kurallara dayalı bir eylem planı oluşturmak, işyerinde herkesin başarılı olabileceği ekip odaklı bir ortam oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Çatışmalarla Başa Çıkma Hakkında Daha Fazla Bilgi

• Çatışma Yönetimi: Herhangi Bir Çatışmayı Fırsata Dönüştürme
• İşyerinde Etkili İletişim için Çatışma Yönetim Stilleri
• İşyerinde Herhangi Bir Çatışmanın (Neredeyse) Nasıl Çözüleceğine İlişkin 11 İpuçları

Öne çıkan fotoğraf kredisi: unsplash.com aracılığıyla Mimi Thian