Verimlilik terimini herkes duymuştur ve insanlar bunun ne kadar yüksek olduğu ve nasıl iyileştirileceği konusunda konuşurlar. Ancak verimliliğin nasıl ölçüleceğini, hatta üretkenlik terimini kullanırken tam olarak ne hakkında konuştuğumuzu bilenlerin sayısı daha azdır.

En basit haliyle, verimlilik formülü şöyle görünür: Çıktı ÷ Girdi = Verimlilik .

Örneğin, her biri haftada 10 müşteri araması yapan iki satış görevliniz var. İlki haftada ortalama 2 satış, ikincisi ise haftada ortalama 3 satış yapıyor. Rakamları ekleyerek her satış elemanı için aşağıdaki üretkenlik seviyelerini elde ederiz.

Birinci satış elemanı için çıktı 2 satış ve girdi 10 satıştır: 2 ÷ 10 = 0,2 veya %20 üretkenlik. İkinci satış elemanı için çıktı 3 satış ve girdi 10 satıştır: 3 ÷ 10 = 0,3 veya %30 üretkenlik.

Verimliliğin nasıl ölçüleceğini ve yorumlanacağını bilmek, herhangi bir yönetici veya iş sahibi bugünün dünyasında. Örnek olarak, yukarıdaki senaryoda, 1 numaralı satış elemanı, 2 numaralı satış elemanı kadar iyi performans göstermiyor.

Bu bilgiyi bildiğimizden, şimdi 1 numaralı satış elemanı ile ne tür bir eylemde bulunacağımızı daha iyi belirleyebiliriz.

Bazı olası sonuçlar, o satış elemanı için daha fazla kurum içi eğitim gerektirebilir veya daha iyi bir teknik öğrenmek için daha üretken satış elemanına eşlik etmelerini sağlamak olabilir. 1 numaralı satış elemanı satış için uygun olmayabilir ve farklı bir pozisyonda daha iyi bir iş çıkarabilir.

Yönetim Teknikleriyle Verimlilik Nasıl Ölçülür?

Verimliliği nasıl ölçeceğinizi bilmek, maliyetleri en aza indirerek ve kârları en üst düzeye çıkararak işinizde ince ayar yapmanızı sağlar:

1. Uzun ve Kısa Vadeli Hedefleri Belirleyin

Sizin (veya şirketinizin) hedeflerinin ne olduğunu iyi anlamak, üretkenliği ölçmenin anahtarıdır.

Örneğin, eğer şirketin hedefi Pazar payını en üst düzeye çıkarmak için, ekibinizin üretkenliğini, yapılan gerçek satışlarla değil, yeni müşteriler edinme yetenekleriyle ölçmek isteyeceksiniz.

2. Hedefleri Daha Küçük Haftalık Hedeflere Bölün

Uzun vadeli hedefiniz, yılda 1.000 yeni müşteri kazanmak olabilir. Bu, haftada 20 yeni müşteri olacak. Ekibinizde 5 kişi varsa, her birinin haftada 4 yeni müşteri getirmesi gerekir.

Artık onu parçaladığınıza göre, sadece sayıları girerek her bir kişinin üretkenliğini haftadan haftaya izleyebilirsiniz:reklam

Verimlilik = yeni müşteri sayısı ÷ yapılan satış görüşmelerinin sayısı

3. Bir Sistem Oluşturun

Ne zaman bir McDonald's'a girseniz, patates kızartma makinesinin her zaman solunuzda olduğunu fark ettiniz mi?

Bunun nedeni McDonald's'ın bir sistem oluşturmasıdır. Mutfağı kurmanın en etkili yolunun, içeri girdiğinizde her zaman solda patates kızartma makinesi bulundurmak olduğunu belirlediler.

Aynı şeyi yapabilir ve sadece işinize uyarlayabilirsiniz.

Diyelim ki en üretken satış elemanlarınızın en çok satışı 15.00 ile 19.00 saatleri arasında yaptığını biliyorsunuz. Diğer satış görevlileri sabah 9'dan akşam 4'e kadar çalışıyorsa, iş gününü ayarlamak kadar basit bir şeyle potansiyel olarak üretkenliği artırabilirsiniz.

Verimliliği nasıl ölçeceğinizi bilmek, çıktıyı en üst düzeye çıkarmak için sistemleri kurmanıza, izlemenize ve ince ayar yapmanıza olanak tanır.

4. Değerlendirin, Değerlendirin, Değerlendirin!

Çalışanlarınızı değerlendirmek ve izlemek için bu verimlilik rakamlarını kullanmaya zaten değindik, ancak aynı ölçümleri kullanarak kendinizi değerlendirmeyi unutmayın.

Çalışanlarınızın performansını izlemek ve ölçmek için bir sistem kurduysanız ancak hala hedeflere ulaşamıyorsanız, yönetim tarzınıza bakmanın zamanı gelmiş olabilir. Sonunda, senin yönetimin denklemimizin girdi tarafının büyük bir parçasıdır.

Daha çok havuç mu yoksa sopa tipi bir yönetici misiniz? Belki bunun üretkenliği değiştirip değiştirmediğini görmek için daha çok zıt tipte olmayı deneyebilirsiniz. Çalışanlarınızı grup olarak mı yönetiyorsunuz? Belki de bire bir yaklaşım benimsemek, her bireyin güçlü ve zayıf yanlarından yararlanmanın daha iyi bir yolu olabilir.

Sadece sizin ve yönetim tarzınızın çalışanlarınızın üretkenliğine doğrudan katkıda bulunduğunu unutmayın.

5. Bir Derecelendirme Ölçeği kullanın

Bireysel çalışanlar için net ve özlü hedeflere sahip olmak, işyeri verimliliğini artırmaya yönelik her türlü girişimin çok önemli bir parçasıdır. Hedefleri veya hedefleri belirledikten sonra, çalışanlarınıza ilerlemeleri hakkında düzenli olarak geri bildirim verilmesi önemlidir.

Derecelendirme ölçeği kullanmak, ilerlemenin standartlaştırılmış bir görsel temsilini sağlamanın iyi bir yoludur. 1-5 veya 1-10 arası bir ölçek kullanmak, bireysel olarak net ve özlü geri bildirim vermenin iyi bir yoludur.reklam

Ayrıca, iyileştirilmesi gereken alanlarda uzun vadeli ilerlemeyi ve büyümeyi izlemek için iyi bir yoldur.

6. Gizli Müşteriler İşe Alın

Bu, özellikle müşteri hizmetlerinin kritik olduğu perakende operasyonlarında faydalıdır. Gizli müşteri, tipik bir müşterinin deneyimleme olasılığına bağlı olarak geri bildirimde bulunabilir.

Kendi alışverişçinizi kiralayabilirsiniz veya bunları sizin için sağlayacak firmalar var. Hangi rotayı seçerseniz seçin, gizli alışveriş yapanların değerlendirmeleri için standart bir kontrol listesine sahip olmaları önemlidir.

Çalışanlarınızın samimiyeti, müşteriyi karşılamanın ne kadar sürdüğü, çalışanların ürün veya hizmetler hakkındaki bilgileri ve bir perakende operasyonu için önemli olan diğer her şey hakkında değerlendirmeler talep edebilirsiniz.

7. Geri Bildirim Formları sunun

Geri bildirim formu kullanmak, mevcut müşterilerden doğrudan girdi almanın harika bir yoludur. Geri bildirim formlarını kullanırken akılda tutulması gereken birkaç şey var.

İlk olarak, formu kısa tutun, ek yorumlar için bir boşluk bırakarak en fazla 2-3 soru. İnsanlardan çok sayıda soru içeren uzun bir form doldurmalarını istemek, aldığınız bilgi miktarını önemli ölçüde azaltacaktır.

İkinci olarak, müşterilerin memnun olduklarında değil, mutsuz olduklarında veya bir şikayetleri olduğunda geri bildirim formları gönderme olasılıklarının çok daha yüksek olduğunu unutmayın.

Herkesten etkileşimlerinin sonunda ankete katılmasını isteyerek bu eğilimi dengeleyebilirsiniz. Bu, uyumluluğu artıracak ve üretkenliği nasıl ölçeceğinizi öğrenirken size yardımcı olacak daha geniş bir müşteri deneyimleri yelpazesi sunacaktır.

8. Maliyet Etkinliğini Takip Edin

Bu, özellikle çalışanlarınızın bütçeleri konusunda biraz takdir yetkisi varsa, sahip olunması gereken harika bir ölçümdür. Her bir kişinin ne kadar harcadığını ve verimliliğine göre nasıl harcadığını takip edebilirsiniz.

Yine, bunu denkleme eklemek kolaydır: Verimlilik = getirilen para miktarı ÷ harcanan para miktarı .

Bu bilgilere sahip olmak, giderleri tahmin etmede ve bütçeleri tahmin etmede çok yararlıdır.

9. Öz Değerlendirmeleri Kullanın

Personelinizden öz değerlendirme yapmalarını istemek herkes için bir kazan-kazan olabilir. Araştırmalar, çalışanlar dahil olduklarını hissettiklerinde ve girdileri ciddiye alındığında morallerinin arttığını göstermiştir. Ve hepimizin bildiği gibi, yüksek çalışan morali daha yüksek üretkenliğe dönüşür .reklam

Öz değerlendirmeleri kullanmak, çalışanların ve işverenlerin hedeflerinin uyumlu olduğundan emin olmanın da iyi bir yoludur.

10. Zaman Yönetimini İzleyin

Bu, işyerinde üretkenliğin bir numaralı katilidir. İnternette gezinmek, oyun oynamak, e-postaları kontrol etmek ve kişisel aramalar yapmak için harcanan zamanın tümü verimliliğin düşmesine katkıda bulunur^[1].

İşin püf noktası, bu faaliyetleri zorba olmadan ve morali etkilemeden sınırlamaktır. Araştırmalar, çoğu insanın adil olduğunu ve herkese eşit olarak uygulandığını düşündükleri kurallara bağlı kalacağını göstermiştir.

İdeal olarak, bu faaliyetlerin hiçbirinin şirket zamanında yapılmaması gerektiğini düşünebiliriz, ancak çalışanlar neredeyse kesinlikle farklı bir görüşe sahip olacaktır. Verimlilik açısından, verimliliği nasıl ölçeceğinizi öğrenirken her iki taraf için de adil görülen politikalara ve kurallara sahip olmak en iyisidir.

11. Yeni Müşteri Kazanımını Analiz Edin

Yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha pahalıdır sözünü hepimiz duymuşuzdur. Ve bu çok doğru olsa da, işletmenizin büyümeye devam etmesi için sürekli olarak yeni müşteriler eklemeniz gerekecek.

Yeni müşteri kazanımı yoluyla verimliliğin nasıl ölçüleceğini bilmek, pazarlama bütçenizin mümkün olan en verimli şekilde harcanmasını sağlayacaktır. Bu, formüle eklenmesi kolay başka bir ölçümdür: Verimlilik = yeni müşteri sayısı ÷ bu müşterileri kazanmak için harcanan para miktarı .

Örneğin, herhangi bir reklam kampanyası yürütüyorsanız, sonuçları karşılaştırabilir ve gelecekteki harcamalarınızı buna göre oluşturabilirsiniz.

Toplam reklam bütçenizin 3.000 TL olduğunu varsayalım. 2000 doları televizyon reklamlarına, 700 doları radyo reklamlarına ve 300 doları basılı reklamlara yatırıyorsunuz. Sonuçları takip ettiğinizde, televizyon reklamınızın 50 yeni müşteri, radyo reklamınızın 15 yeni müşteri ve basılı reklamınızın 9 yeni müşteri oluşturduğunu görüyorsunuz.

Bu sayıları denklemimize yerleştirelim. Televizyon, 2.000 $ maliyetle (50 ÷ 2000 = .025 veya %2.5 üretkenlik oranı) 50 yeni müşteri üretti. Radyo reklamları 15 yeni müşteri üretti ve 700$'a mal oldu (15 ÷ 700 = 0,022 veya %2,2 üretkenlik oranı). Basılı reklamlar 9 yeni müşteri getirdi ve maliyeti 300 ABD Doları (9 ÷ 300 = 0,03 veya %3 üretkenlik getirisi).

Bu analizden, basılı reklamları kullanarak reklamcılık dolarınız için en büyük patlamayı elde edeceğiniz açıktır.

12. Akran Geri Bildiriminden Yararlanın

Bu, özellikle ekipler veya gruplar halinde çalışan kişiler için kullanışlıdır. Öz değerlendirmeler çok yararlı olsa da, ortalama bir insan kendi yeteneklerini değerlendirmede çok kötüdür.reklam

Sadece bir oda dolusu insana, kendisini ortalamanın üzerinde bir sürücü olarak gören kaç kişiyi sorun, ellerin %70'inin yukarı kalktığını göreceksiniz.^[iki]! Şimdi açıkça biliyoruz ki, gerçekte sürücülerin yaklaşık %25'i ortalamanın altında, %25'i ortalamanın üzerinde ve %50'si ortalamadır.

Bütün bu insanlar yalan mı söylüyor? Hayır, sadece kendi yeteneklerinin doğru bir değerlendirmesine sahip değiller.

İş yerinde de öyle. Akran geri bildirimini kullanmak, genellikle bir kişinin yeteneğinin öz değerlendirmeden daha doğru bir değerlendirmesini sağlayacaktır.

13. Yeniliği Teşvik Edin ve Başarısızlığı Cezalandırmayın

Verimlilik söz konusu olduğunda, çalışanların girdilerini teşvik etmek ve fikirlerini benimsemek, üretkenliği artırmanın harika bir yolu olabilir. Sadece benimsediğiniz değişikliklerin daha yüksek üretkenliğe dönüştüğünden emin olun.

Diyelim ki birisi size gelip potansiyel müşterileri golf oynamaya veya akşam yemeğine götürmek için bir eğlence bütçesi talep ediyor. Basit üretkenlik ölçütlerini kullanarak, kolayca bir maliyet-fayda analizi üretebilir ve programı satış ekibinin geri kalanına genişletebilir veya tamamen sonlandırabilirsiniz.

Her iki durumda da, çalışanları sürece dahil ederek değerli bilgiler edindiniz ve moralinizi artırdınız. karar verme süreci .

14. Harici Bir Değerlendirici Kullanın

Harici bir değerlendirici kullanmak, objektif değerlendirmelerin zirvesidir. Profesyonel değerlendirmeler sağlayan firmalar, belirli endüstrilerde bile uzmanlaşan yüksek eğitimli personel kullanır.

İşletmenizin üretkenlik düzeyinin eksiksiz bir analizini tasarlayacaklardır. Nihai raporlarında, verimliliğin nasıl artırılacağına dair öneriler ve öneriler sunacaklar.

Profesyonel bir değerlendirmenin faydaları çok olsa da, maliyetleri onları çoğu işletme için engelleyici kılmaktadır.

Son düşünceler

Bunlar, üretkenliği nasıl ölçeceğinizi öğrenirken yapabileceğiniz şeylerden sadece birkaçı. Bazıları özel durumunuz için işe yarayabilir ve bazıları çalışmayabilir.

Verimliliği nasıl izleyeceğinize karar verirken hatırlamanız gereken en önemli şey, hedeflerinizle tutarlı bir yöntem seçmektir. Buna karar verdikten sonra, sadece ilerlemenizi sürekli olarak izlemek, küçük ayarlamalar yapmak ve bu ayarlamaların sonuçlarını analiz etmek meselesidir.

İş dünyası hızla değişiyor ve üretkenliğinizi takip etmek ve izlemek için doğru araçlara sahip olmak size rekabette üstünlük sağlayabilir.reklam

Daha Fazla Verimlilik İpuçları

• Verimliliği Artırmanın ve Daha Az Zamanda Daha Fazlasını Elde Etmenin 50 Yolu
• Daha İyi Üretkenlik İçin 35 Hızlı ve Basit İpucu
• Çok Başarılı İnsanlardan 40 Güçlü Verimlilik Alıntısı

Öne çıkan fotoğraf kredisi: unsplash.com aracılığıyla William Iven

Referans