Kişisel bir hikaye paylaşıyor olsaydınız ve konuştuğunuz kişinin gerçekten dinlemediğini fark etseydiniz nasıl hissederdiniz? Muhtemelen çok heyecanlanmayacaksın.

Ne yazık ki, birçok insan için durum böyle. Çoğu birey iyi dinleyici değildir. Onlar iyi taklitçilerdir. Gerçek şu ki, gerçek dinleme çalışma gerektirir - insanların yatırım yapmaya istekli olduğundan daha fazla çalışma. Kaliteli konuşma almak ve vermekle ilgilidir. Bununla birlikte, çoğu insan sadece vermek ister - yani sözlerini. Dinleyici olarak alıcı tarafta olmak sıkıcı görünebilir, ancak bu önemlidir.

Biriyle ilgilenirken ve söylediklerine dikkat ediyorsan, bu bir ilgi ve saygı göstergesidir. İşin püf noktası, katılmanın bir irade eylemi gerektirmesidir, bu da bazen aklımızın doğal olarak yaptığı şeye aykırıdır - amaçsızca dolaşmak ve dinlemek yerine ne olmadığını düşünmek - en büyük düşünceli davranış.

Aktif dinleme olmadan, insanlar genellikle duyulmadıklarını ve onaylanmadıklarını hissederler. Bu yüzden herkesin nasıl daha iyi bir dinleyici olunacağını öğrenmesi önemlidir.

İnsanları Kötü Dinleyici Yapan Nedir?

İyi dinleme becerileri öğrenilebilir, ancak önce, sizi kötü bir dinleyici yapan bazı şeylere bir göz atalım.

1. Kendinizle Konuşmak İstiyorsunuz

Kim istemez ki? Hepimizin söyleyecek bir şeyi var, değil mi? Ama dinliyormuş gibi yapan birine baktığınızda, baştan beri söyleyecekleri harika şeyleri zihinsel olarak planlıyorlarsa, bu konuşmacıya bir kötülüktür.

Evet, belki de diğer kişinin söylediği dünyadaki en heyecan verici şey değildir. Yine de duyulmayı hak ediyorlar. Sorular sorarak konuşmayı her zaman başka bir yöne yönlendirme yeteneğine sahipsiniz.

Konuşmak istemek sorun değil. Hatta normaldir. Ancak, sıranız geldiğinde birinin sizi dinlemesini isteyeceğinizi unutmayın.

2. Söylenenlere Katılmıyorsunuz

Bu da sizi yetersiz bir dinleyici yapan başka bir şeydir - aynı fikirde olmadığınız bir şeyi duymak ve hemen sesini kesmek. Ardından, konuşmacıya ne kadar yanıldıklarını söyleyebilmek için pusuda beklersiniz. Görüşünüzü belirtmek ve konuşmacının yanıldığını kanıtlamak için can atıyorsunuz. Gerçeğinizi söylediğiniz zaman, diğerlerinin konuşmacının ne kadar hatalı olduğunu anlayacaklarını düşünüyorsunuz, onları doğrulttuğunuz için teşekkür ediyor ve söyleyeceklerinizi detaylandırmanız için sizi teşvik ediyor. Hayal et.

Konuşmacınızla aynı fikirde olmamak, ne kadar sinir bozucu olursa olsun, onları susturmak ve şaşırtıcı çürütmenizi savurmak için kendinizi hazırlamak için bir neden değildir. Dinleyerek, aslında daha önce farkında olmadığınız ilginç bir bilgi parçası toplayabilirsiniz.

3. Dinlerken Beş Şey Daha Yapıyorsunuz

Mesaj yazarken, okurken, Sudoku oynarken vs. birini dinlemek imkansızdır. Ama insanlar bunu her zaman yaparlar - biliyorum ki var.reklam

Aslında diğer hattaki kişiyi dinliyormuş gibi yaparak çek defterimi dengelemeye çalıştım. Çalışmadı. Sormaya devam etmek zorunda kaldım, ne dedin? Bunu ancak şimdi itiraf edebilirim çünkü artık nadiren yapıyorum. İşle birlikte daha iyi bir dinleyici olmayı başardım. Çok fazla konsantrasyon gerektiriyor, ama kesinlikle buna değer.

Gerçekten dinleyecekseniz, şunları yapmalısınız: ben Tanrı ! M. Scott Peck, M.D., kitabında Yol Daha Az Seyahat , diyor ki, aynı anda kimseyi gerçekten dinleyip başka bir şey yapamazsınız. Gerçekten dinleyemeyecek kadar meşgulseniz, konuşmacıya bildirin ve başka bir konuşma zamanı ayarlayın. Bu kadar basit!

4. Kendinizi Hakim Olarak Atayın

Dinlerken, konuşmacının neden bahsettiğini bilmediğine karar verirsiniz. Uzman olarak, daha fazlasını biliyorsunuz. Peki, dinlemenin bile ne anlamı var?

Sana göre, yanlış olduklarına karar verdiğinde duyduğun tek ses, falan filan ! Ama o tokmağı vurmadan önce, gerekli tüm bilgilere sahip olmayabileceğini bil. Bunu yapmak için gerçekten dinlemeniz gerekir, değil mi? Ayrıca, birini aksanlarına, seslerine veya cümlelerinin yapısına göre yargılamadığınızdan emin olun.

Babam neredeyse 91 yaşında. İngilizcesi bazen biraz bozuk ve anlaşılması zor. İnsanlar yanlış bir şekilde onun neden bahsettiğini bilmediğini varsayıyorlar - oldukça yanılıyorlar. Babam, ikinci dili İngilizce olan çok zeki bir adam. Ne dediğini biliyor ve dili mükemmel bir şekilde anlıyor.

Bir yabancıyı ya da düşüncelerini kelimelere dökmekte güçlük çeken birini dinlerken bunu aklınızda bulundurun.

Şimdi, daha düşük bir dinleyici yapan bazı şeyleri biliyorsunuz. Yukarıdaki öğelerin hiçbiri sizinle rezonansa girmediyse, harika! Sen çoğundan daha iyi bir dinleyicisin.

Nasıl Daha İyi Bir Dinleyici Olunur?

Yine de sohbet olsun diye, belki dinleme departmanında biraz çalışmaya ihtiyacın olduğunu ve bu makaleyi okuduktan sonra gelişmeye karar verdiğini söyleyelim. Peki, bunun gerçekleşmesi için yapmanız gereken şeylerden bazıları nelerdir? Nasıl daha iyi bir dinleyici olabilirsiniz?

1. Dikkat

İyi bir dinleyici dikkatlidir. Saatlerine, telefonlarına bakmıyorlar ya da akşam yemeği planlarını düşünmüyorlar. Odaklanırlar ve diğer kişinin ne söylediğine dikkat ederler. buna denir aktif dinleme .

İhtiyacınız Olan Becerilere göre, aktif dinleme tüm duyularla dinlemeyi içerir. Tüm dikkati konuşmacıya vermenin yanı sıra, 'aktif dinleyici'nin de dinlediğinin 'görünmesi' önemlidir - aksi takdirde konuşmacı, konuştuklarının dinleyici için ilgi çekici olmadığı sonucuna varabilir.^[1]

Bahsettiğim gibi, zihnin dolaşması normaldir. Sonuçta insanız. Ancak iyi bir dinleyici, dikkatlerinin azaldığını fark eder etmez bu düşünceleri dizginleyecektir.reklam

Bedensel ipuçlarını da dinleyebileceğinizi burada belirtmek isterim. Birisi saatine veya omzunun üzerinden bakmaya devam ederse, odağının konuşmaya odaklanmadığını varsayabilirsiniz. Anahtar sadece dikkat etmektir.

2. Olumlu Beden Dili Kullanın

Bir kişinin beden dilinden çok şey çıkarabilirsiniz. İlgileniyorlar mı, sıkılıyorlar mı veya endişeliler mi?

İyi bir dinleyicinin beden dili açıktır. Öne eğilirler ve söylenenlere karşı meraklarını ifade ederler. Yüz ifadeleri ya gülümsüyor, endişe gösteriyor, empati kuruyor vb. Konuşmacıya duyulduklarını bildiriyorlar.

İnsanlar bir şeyleri bir nedenle söyler - bir tür geri bildirim isterler. Örneğin eşinize söyleyin, gerçekten zor bir gün geçirdim! ve kocanız başını sallarken haber akışını kontrol etmeye devam ediyor. İyi bir yanıt değil.

Ama ya kocanız sorgulayan gözlerle yukarıya baksa, telefonunu bırakıp, Ah, hayır, derse. Ne oldu? O zaman nasıl hissederdim? Cevap açık.

Alan Gurney'e göre,^[2]

Aktif bir dinleyici, konuşmacıya tüm dikkatini verir ve verilen bilgiyi anlamalarını sağlar. Gelen bir arama veya Facebook durum güncellemesi dikkatinizi dağıtamaz. Şimdi ve anda olmalısınız.

Beden dili, bunu yapmanızı sağlamak için önemli bir araçtır. Doğru beden dili sizi daha aktif bir dinleyici yapar ve bu nedenle konuşmacının söylediklerine daha 'açık' ve alıcı olur. Aynı zamanda onları dinlediğinizi gösterir.

3. Konuşmacıyı Kesmekten Kaçının

Bir cümlenin ortasında olmak ve diğer kişinin bitmemiş laflarına girmeye hazır bir parmağını veya ağzını açık halde görmek istemeyeceğinizden eminim. Kabadır ve endişeye neden olur. Büyük olasılıkla, cümlenizi bitirmek için söylediğiniz şeyi aceleye getirme ihtiyacı hissedersiniz.

Araya girmek saygısızlığın bir işaretidir. Esasen, söylemek zorunda olduğum şeyin sizin ne söylediğinizden çok daha önemli olduğunu söylüyor. Konuşmacının sözünü kestiğinizde, kendilerini hüsrana uğramış, aceleci ve önemsiz hissederler.

Bir konuşmacının hemfikir olmak, katılmamak, tartışmak vb. için sözünü kesmek, konuşmacının söylediklerinin izini kaybetmesine neden olur. Bu son derece sinir bozucu. Söylemeniz gereken her şey, diğer kişi bitene kadar bekleyebilir.reklam

Kibar ol ve sıranı bekle!

4. Soru Sor

Soru sormak, ilgilendiğinizi göstermenin en iyi yollarından biridir. Biri size Mammoth'a yaptığı kayak gezisinden bahsediyorsa, cevap vermeyin, bu güzel. Bu ilgisizlik ve saygısızlık anlamına gelir. Bunun yerine, ne kadar süredir kayak yaptığınızı sorabilirsiniz. Öğrenmeyi zor buldunuz mu? Gezinin en sevdiğiniz kısmı hangisiydi? vb. Kişi sizi çok düşünecek ve sadece birkaç soru sorarak sizi harika bir sohbetçi olarak görecektir.

5. Sadece Dinleyin

Bu mantık dışı görünebilir. Biriyle sohbet ederken, genellikle ileri geri olur. Bazen sizden istenen tek şey dinlemek, gülümsemek veya başınızı sallamak ve konuşmacınız gerçekten duyulduğunu ve anlaşıldığını hissedecektir.

Bir keresinde bir müşteriyle tek kelime etmeden 45 dakika oturdum. O sıkıntı içinde ofisime geldi. Onu oturttum ve sonra sessizce ağlamaya başladı. Onunla oturdum - tüm yaptığım bu. Seansın sonunda ayağa kalktı, bana daha iyi hissettiğini söyledi ve sonra gitti.

Tek kelime etmeden 45 dakikanın zor olduğunu itiraf etmeliyim. Ama benim bir şey söylememe ihtiyacı yoktu. Kesintiye uğramadan, yargılamadan ya da benim bir şeyi düzeltmeye çalışmadan duygularını ifade edebileceği güvenli bir alana ihtiyacı vardı.

6. Hatırlayın ve Takip Edin

Harika bir dinleyici olmanın bir parçası, konuşmacının size söylediklerini hatırlamak ve ardından onları takip etmektir.

Örneğin, iş arkadaşınız Jacob ile yakın zamanda yaptığınız bir konuşmada, karısının terfi aldığını ve New York'a taşınmayı düşündüklerini söyledi. Yakup'la bir daha karşılaştığınızda, 'Hey, Jacob! Karınızın terfisine ne oldu? Bu noktada Jacob, söylediklerini gerçekten duyduğunuzu ve işlerin nasıl sonuçlandığını görmekle ilgilendiğinizi bilecek. Ne hediye!

Yeni araştırmaya göre, soru soran, özellikle de takip eden sorular, daha iyi yöneticiler olabilir, daha iyi işler bulabilir ve hatta ikinci randevuları bile kazanabilir.^[3]

Önemsediğini göstermek çok basit. Sadece birkaç gerçeği hatırlayın ve onları takip edin. Bunu düzenli olarak yaparsanız, daha fazla arkadaş edineceksiniz.

7. Gizli Bilgileri Gizli Tutun

Gerçekten daha iyi bir dinleyici olmak istiyorsanız, dikkatle dinleyin. Duyduğunuz şey gizliyse, bunu başka birine anlatmak ne kadar cazip gelse de, özellikle de ortak arkadaşlarınız varsa, bu şekilde saklayın. İyi bir dinleyici olmak demek güvenilir ve paylaşılan bilgilerle hassastır.

Sana gizlice söylenen her şey açığa çıkmayacak. Konuşmacınıza, bilgilerinin sizinle güvende olduğundan emin olun. Dışarı çıkma korkusu olmadan yüklerini paylaşabilecekleri birileri olduğu için rahatlayacaklar.reklam

Birinin güvenini korumak, ilişkinizi derinleştirmeye yardımcı olur. Ayrıca gizliliğin en önemli unsurlarından biri de güven oluşturmaya ve geliştirmeye yardımcı olmasıdır. Potansiyel olarak müşteri ve çalışan arasında serbest bilgi akışına izin verir ve müşterinin kişisel yaşamının ve sahip oldukları tüm sorun ve sorunların kendilerine ait olduğunu kabul eder.^[4]

Bir terapist gibi olun: dinleyin ve yargılamayın.

NOT : Terapistler bir seansta her şeyi gizli tutarken, istisnalar olduğunu da eklemeliyim:

1. Müşteri kendisi veya başkaları için ani bir tehlike oluşturabilirse.
2. Müşteri, örneğin bir çocuk veya yaşlı istismarı durumunda olduğu gibi, kendisini koruyamayan bir nüfusu tehlikeye atıyorsa.

8. Göz Temasını Koruyun

Birisi konuşurken, genellikle anlamlı olduğunu düşündükleri bir şey söylerler. Dinleyicilerinin bir metin okumasını, tırnaklarına bakmasını ya da sokakta bir köpeği beslemek için eğilmesini istemiyorlar. Bir konuşmacı tüm gözlerin üzerlerinde olmasını ister. Söylediklerinin değerli olduğunu bilmelerini sağlar.

Göz teması çok güçlüdür. Hiçbir şey söylenmeden birçok şeyi aktarabilir. Şu anda, Covid-19 Pandemisi ile her zamankinden daha önemli. İnsanlar yüzünüzün tamamını göremezler ama kesinlikle gözlerinizi okuyabilirler.

Göz teması derken sert, ürkütücü bir bakışı kastetmiyorum - sadece konuşanın yönüne bir bakış yeterli olacaktır. Konuşmacınızla göz temasını sürdürmek için bir sonraki görüşmenizde bunu bir noktaya getirin. Yüzleri dışında herhangi bir yere bakma eğiliminden kaçının. Kolay olmadığını biliyorum, özellikle de ne konuştuklarıyla ilgilenmiyorsanız. Ancak dediğim gibi, sohbeti farklı bir yöne yönlendirebilir veya sadece o kişiye gitmeniz gerektiğini bildirebilirsiniz.

Son düşünceler

Dikkatle dinlemek, hayatınızdaki herhangi biriyle bağlantınızı artıracaktır. Akıllı telefonlar ve sosyal medya nedeniyle insanların bağlantılarının bu kadar kopuk olduğu günümüzde, dinleme becerileri her zamankinden daha fazla kritik önem taşıyor.

Sadece orada bulunarak, dikkatinizi vererek ve konuşmacının söylediklerinin önemli olduğunu hissettirecek sorular sorarak daha iyi, daha dürüst ve daha derin ilişkiler kurabilirsiniz.

Ve bu harika bir hedef değil mi? İnsanlara önemli olduklarını hissettirmek için mi? Öyleyse dışarı çıkın ve bu dinleme becerilerini geliştirmeye başlayın. İki harika kulağın var. Şimdi onları kullan!

Daha İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Daha Fazla İpuçları

• Aktif Dinleme Pratiği Nasıl Yapılır (Adım Adım Rehber)
• Aktif Dinleme ve Pasif Dinleme: Biri Diğerinden Daha İyi mi?
• Dinlemenin Amacı: Anlamak, Cevap Vermek Değil

Öne çıkan fotoğraf kredisi: Joshua Rodriguez, unsplash.com aracılığıyla

Referans