Empatik Dinleme, yıkıcı ve saldırgan davranışları yönetmenize ve bunlardan kaçınmanıza yardımcı olabilecek bir tekniktir. Tekniğin temeli 5 basit adımda özetlenebilir.

1. Konuşmacıya bölünmemiş dikkatinizi verin. Bu, bir kerelik çoklu görev veya hızlı yeniden odaklama, başınızı belaya sokacaktır.
2. Ön yargısız olun. Hoparlör sorununu küçümsemeyin veya önemsizleştirmeyin.
3. Konuşmacıyı okuyun. Kelimelerin arkasındaki duyguları gözlemleyin. Konuşan kişi kızgın, korkmuş, sinirli veya kırgın mı? Sözlere olduğu kadar duygulara da yanıt verin.
4. Sessiz olun. Hemen bir yanıt almanız gerektiğini düşünmeyin. Çoğu zaman, konuşmacıyı havalandırdıktan sonra biraz sessizliğe izin verirseniz, sessizliği kendileri bozacak ve bir çözüm sunacaktır.
5. Anladığınızdan emin olun. Açıklayıcı sorular sorun ve konuşmacının söylediğini algıladığınız şeyi yeniden ifade edin.

Bu prosedür adımlarını takip etmek, sizi temel konuyu ele almak için daha iyi bir duruma getirecektir.