Problem çözme, bir çözüme ulaşabilmeniz veya onu düzeltebilmeniz için bir sorunun her öğesini gözden geçirme sürecidir. Sorun çözme adımları, bir çözüm bulmak için bir araya getirebileceğiniz bir sorunun birden çok yönünü kapsar. Bu ister bir grupta ister işbirliği içinde isterse bağımsız olarak olsun, süreç aynı kalır, ancak yaklaşım ve adımlar farklılık gösterebilir.

Bulmak için problem çözme Sizin, ekibiniz veya şirketiniz için işe yarayan bir yaklaşım, içinde bulunduğunuz ortamı ve çevrenizdeki kişilikleri göz önünde bulundurmalısınız.

Odadaki karakterleri bilmek, denemek ve nihayetinde en iyi çözüme ulaşmak için en iyi yaklaşıma karar vermenize yardımcı olacaktır.

İçindekiler

1. 5 Problem Çözme Adımı
2. Problem Çözmeyi Teşvik Edecek 4 Teknik
3. Alt çizgi
4. Problem Çözmeyle İlgili Daha Fazla İpuçları

5 Problem Çözme Adımı

Problem ne olursa olsun, onu çözmek için hemen hemen her zaman bu problem çözme adımlarını takip etmeniz gerekir. Bu adımlardan herhangi birinin eksik olması, sorunun yeniden ortaya çıkmasına veya çözümün doğru uygulanmamasına neden olabilir.

Bu adımları öğrendikten sonra, ihtiyacınız olan çözümleri bulmak için izlediğiniz yaklaşımla yaratıcı olabilirsiniz.

1. Problemi Tanımlayın

İster bağımsız olarak, ister grup olarak çözüyor olun, başlamadan önce sorunu tanımlamalı ve anlamalısınız. Sorunun ne olduğuna dair tek bir görüşünüz yoksa, düzeltilmesi gerekmeyen bir şeyi düzeltiyor olabilirsiniz ya da yanlış sorunu çözeceksiniz.

Sorunu detaylandırmak için zaman ayırın, yazın ve her şeyi tartışın, böylece sorunun neden ortaya çıktığı ve kimi etkilediği konusunda net olursunuz.

2. gebe kalmak

Sorunu netleştirdikten sonra, başlamanız gerekir. her olası çözümü düşünmek . Mümkün olduğu kadar çok alternatif çözüm bulmak istediğiniz için büyük ve geniş olacağınız yer burasıdır.Sadece ilk fikri almayın; Aktif dinleme yoluyla mümkün olduğunca çok şey oluşturun, ne kadar çok yaratırsanız, takım üzerinde en iyi etkiye sahip bir çözüm bulma olasılığınız o kadar artar.

3. Bir Çözüme Karar Verin

Bireysel olarak veya ekip olarak hangi çözümü seçerseniz seçin, bu çözümü uygularsanız başkaları üzerindeki etkisini düşündüğünüzden emin olun. Şunun gibi sorular sorun:

• Bu değişime nasıl tepki verecekler?
• Herhangi bir şeyi değiştirmeleri gerekecek mi?
• Bu değişikliği kime bildirmemiz gerekiyor?

4. Çözümü Uygulayın

Problem çözmenin bu aşamasında geri bildirime hazır olun ve bunun için plan yapın. Çözümü kullanıma sunduğunuzda, yapılan değişikliğin başarısı hakkında geri bildirim isteyin.

5. Gözden Geçirin, Yineleyin ve İyileştirin

Değişiklik yapmak tek seferlik bir işlem olmamalıdır. Gerekli etkiyi yarattığından ve istenen sonuçları karşıladığından emin olmak için değişikliğin sonuçlarını gözden geçirmek için zaman ayırın.reklam

Uygulanan çözümü daha da iyileştirebilmeniz için gerektiğinde değişiklikler yapın.

Problem Çözmeyi Teşvik Edecek 4 Teknik

Her bireyin veya ekibin farklı ihtiyaçları olacaktır ve problem çözme adımlarının her birini teşvik etmek için farklı bir tekniğe ihtiyaç duyabilir. Süreci teşvik etmek için bunlardan birini deneyin.

1-2-4 Tüm Yaklaşım + Oylama

1-2-4-Tümü, grup ne kadar büyük olursa olsun işe yarayabilecek iyi bir problem çözme yaklaşımıdır. Herkes işin içindedir ve çok sayıda fikri hızla üretebilirsiniz.

Fikirler ve çözümler hızla tartışılır ve organize edilir ve bu yaklaşımla ilgili harika olan şey, katılımcıların fikirlerine sahip olmalarıdır, bu nedenle iş çözümleri uygulamaya geldiğinde, katılım sağlamak için daha fazla işiniz olmaz.

Bir kolaylaştırıcı olarak, önce gruba sorunu veya durumu açıklayan bir soru sunmanız gerekir. Örneğin, şirketin sessiz çalışma alanları eksikliğini gidermek için hangi eylemleri veya fikirleri önerirsiniz?

1

Soru herkesin görebileceği şekilde açıkken grup, soru üzerinde bireysel olarak düşünmek için 5 dakika harcar. Düşüncelerini ve fikirlerini Post-It'lere yazabilirler.

iki

Şimdi katılımcılardan fikirlerini ve düşüncelerini tartışacakları bir veya iki kişi bulmalarını isteyin. Yeni insanlarla kaynaşabilmeleri için gruptan bir ortak bulmak için hareket etmelerini isteyin.

Çiftlerden ortak fikir ve düşüncelerini tartışmak için 5 dakika ayırmalarını isteyin.

4

Ardından, 4-6 kişilik gruplar oluşturmak için grubu iki veya üç çiftli gruplara ayırın. Herkesin konuşabilme şansı azaldığından, her grup altıdan büyük olmamalıdır.

Gruptan önceki turlarda duydukları ilginç bir fikri tartışmalarını isteyin ve her grup üyesi birer birer paylaşır.

Grup daha sonra problem için tercih ettikleri çözümü seçmelidir. Bunun oylanması gerekmiyor, sadece grupta en çok yankı uyandıran biri.reklam

Ardından, bu değişikliği uygulamak için alınabilecek üç eylem isteyin.

Herşey

Herkesi bir grup olarak tekrar bir araya getirin ve tartıştığınız, sizin için öne çıkan tek şey nedir? gibi açık sorular sorun. veya Bu tartışmaların ardından şimdi farklı gördüğünüz bir şey var mı?

Seansın sonunda, sorunu çözmek için birden fazla yaklaşımınız olacak ve tüm grup gelecekteki çözümlere ve iyileştirmelere katkıda bulunmuş olacak.

Yıldırım Karar Sıkışması

Lightning Decision Jam, sorunları işbirliği içinde çözmenin ve hemen denemek istediğiniz bir çözüm veya deney üzerinde anlaşmanın harika bir yoludur. Takımın karar vermesini teşvik eder, ancak aynı zamanda birey fikirlerini ve geri bildirimlerini karşı tarafa iletebilir.^[1]

Bir ekip olarak, örneğin ofis ortamı gibi geliştirmek istediğiniz belirli bir alanınız varsa, bu yaklaşım problem çözme adımlarına dahil etmek için mükemmeldir.

Yaklaşım basit bir döngü izler.

Not Alın – Duvara Yapıştırın – Oylayın – Önceliklendirin

Yapışkan notlar kullanan teknik, önemli sorunları tanımlar, çözümleri teşvik eder ve grubu tartışmaya açar. Her ekip üyesinin hem sorunları hem de bunları çözme yollarını belirlemede aktif bir rol oynamasını sağlar.

Zihin haritalama

Zihin haritalama, bağlantıları kurarak ve sorunu oluşturan ilişkileri görselleştirerek sorunları hayata geçirmenizi sağlayan harika bir görsel düşünme aracıdır.

Sorunu hızla genişletmek için bir zihin haritası kullanabilir ve kendinize sorunun nedenlerinin ve çözümlerinin tam resmini verebilirsiniz.^[iki].

reklam

Bir zihin haritasının amacı, sorunu basitleştirmek ve sorunun nedenlerini ve çözümlerini soruna bağlamaktır.

Bir zihin haritası oluşturmak için önce ana konuyu (seviye 1) oluşturmalısınız. Bu durumda, sorun budur.

Ardından, etrafına yerleştirdiğiniz bağlantılı konuları (düzey 2) oluşturun ve ana ana konuya basit bir çizgi ile bağlayın.

Ana konu Müşteri her zaman son dakikada fikrini değiştiriyorsa, aşağıdaki gibi bağlantılı konulara sahip olabilirsiniz:

• Bu ne sıklıkla oluyor?
• Bunu neden yapıyorlar?
• Ne istiyorlar?
• Bunu nasıl istiyorlar?
• Bunun nasıl bir etkisi var?

Bu bağlantı konularını eklemek, düzeltmeniz gereken şeyin tam resmini görmeye başlayabileceğiniz için sorunun ana nedenlerini oluşturmaya başlamanıza olanak tanır. Sorunun kapsamını ve sorunlarını ele aldığınız için mutlu olduğunuzda, sorun çözme adımlarıyla sorunu nasıl çözeceğiniz konusunda fikir edinmeye başlayabilirsiniz.

Şimdi, 2. seviye konuların her birine bağlanan alt konular (seviye 3) eklemeye başlayın. Sorunu çözmeye yardımcı olacak çözümler ve fikirler konusunda büyük ilerlemeye başlayabileceğiniz yer burasıdır.

Bağlantılı konuların her biri için (seviye 2) bunları nasıl önleyebileceğinizi, azaltabileceğinizi veya iyileştirebileceğinizi düşünmeye başlayın. Bu sadece kağıt üzerindeki fikirler olduğundan, müşterinin asla kabul etmeyeceğini düşünseniz bile aklınıza gelen her şeyi yazın!

Ne kadar çok yazarsanız, asıl sorunu çözebilecek bir veya iki tane bulana kadar o kadar çok fikriniz olur.

Fikirleriniz bittiğinde, bir adım geri atın ve ilerlemek ve uygulamak için favori çözümlerinizi vurgulayın.

5 Neden

Beş neden biraz tartışmalı gelebilir ve bunu takımı önceden hazırlamadan denememelisiniz.

Nedenini sormak, bireyin veya ekibin gerçekten neden hakkında düşünmesini sağlamak için sorunun köküne inmenin harika bir yoludur. Bir sorun ortaya çıktığında, genellikle bu sorunun neden oluştuğuna dair, genellikle deneyimlerimize veya inançlarımıza dayanan önyargılı fikirlere sahibiz.reklam

Sorunu tanımlayarak başlayın ve ardından kolaylaştırıcı Neden? Sorunun kökenine ulaşana kadar beş veya daha fazla zaman. Neden diye sorulmaya devam etmek ilk başta zordur, ancak sorunun kökenine indiğinizde de tatmin edicidir.^[3].

Bir kolaylaştırıcı olarak, temel yaklaşım neden diye sormak olsa da, katılımcıyı tek bir rotaya yönlendirmemeye dikkat etmelisiniz.

Buna yardımcı olmak için problemin merkezinde olduğu bir zihin haritası kullanabilirsiniz. Ardından, merkezi problem etrafında birden fazla ikincil konu ile sonuçlanacak bir neden sorusu sorun. Sorunun bu görsel temsiline sahip olmak, onun etrafında daha yararlı neden soruları oluşturmanıza yardımcı olur.

Sorunun köküne indikten sonra, sorunu çözmek için bir düzeltmeyi uygulamaya koyma eylemlerinde net olmayı unutmayın.

Beş nedenin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinin İşte .

Alt çizgi

Bir sorunu çözmek için önce onu tam olarak anladığınız bir konumda olmalısınız. Bir sorunu yanlış yorumlamanın birçok yolu vardır ve bunları anlamanın en iyi yolu, sorunu yaşayan ekip veya bireylerle konuşmaktır.

Uyumlu hale geldikten sonra, etkili problem çözme adımları aracılığıyla en büyük etkiye sahip olacak çözümler üzerinde çalışmaya başlayabilirsiniz.

Çözülmesi daha önemli veya zor problemler için, çözümü daha küçük eylemlere veya iyileştirmelere bölmek genellikle tavsiye edilir.

Bu iyileştirmeleri kısa yinelemelerde deneyin ve ardından çözümü gözden geçirmek ve iyileştirmek için görüşmelere devam edin. Tüm bu adımları uygulamak, sorunları kökünden çözmenize ve her seferinde faydalı çözümler bulmanıza yardımcı olacaktır.

Problem Çözmeyle İlgili Daha Fazla İpuçları

• Problem Çözme Becerilerinizi Geliştirmenin En Basit Yolları
• Herhangi Bir Sorunun Temel Nedenine Ulaşmak İçin 5 Neden Nasıl Kullanılır?
• Yaratıcı Problem Çözme: Çelişkili Fikirlerden Anlam Yaratmak

Öne çıkan fotoğraf kredisi: unsplash.com aracılığıyla You X Ventures reklam

Referans